订单问题
查看订单状态、商品变更、费用明细或取消申请，请先进入“我的 → 订单”并打开对应订单。
配送问题
配送中可在订单详情查看进度并联系配送员；地址或送达异常可联系该订单客服。
退款与售后
请从对应订单提交问题并附上必要照片。处理结果、退款金额与状态以订单记录为准。
账号问题
邮箱验证码登录、设备会话、安全验证或异常登录问题，可通过在线客服寻求帮助。
删除账号帮助
可在 App 的“我的 → 设置 → 账号与安全 → 删除账号”永久删除账号。需要邮箱验证码和二次确认；依法必须保留的订单或财务记录会最小化并匿名化。