1. 接受与适用范围
使用 FOOD.Q-C.HK 或猪猪生鲜 App，即表示您同意遵守本条款及适用页面展示的订单、配送和售后规则。若不同意，请勿提交订单或使用需要账号的功能。
商城销售的是实体食品和本地服务。第一版 iOS App 的付款方式为货到付款，不使用 Apple App 内购买支付实体商品。
2. 账号
- 账号使用邮箱验证码注册和登录；网站与 App 共用同一用户编号、订单及其他账号数据。
- 请使用本人可访问的邮箱并妥善保管验证码及已登录设备。不得转售账号、冒用他人身份或绕过权限。
- 发现未授权使用时，请立即退出相关设备并联系在线客服。
3. 商品、库存与价格
商品图片用于识别和展示；生鲜商品可能因批次、自然形态或包装而存在合理差异。价格、规格、库存、活动、重量范围和服务费以提交订单时页面实际显示为准。
称重商品可能先显示估算价格，最终数量、实际单价或退款以履约过程中确认的真实数据和订单记录为准。不会因宣传文案承诺系统无法保证的固定送达时间。
4. 下单与订单确认
提交订单表示您请求购买所选实体商品或服务。订单创建成功不等于所有库存已最终确认；仓库或代购人员可能在配货／采购时确认数量、重量或缺货情况。订单状态与付款状态分别记录。
如订单资料、库存或服务范围无法核实，我们可以暂停处理并通过订单消息或客服联系您。
5. 货到付款（COD）
- 货到付款选项只在结算页实际显示且账号符合当时条件时可用；如需申请或审核，以页面流程为准。
- COD 订单创建后属于成功下单但尚未付款。请在实体商品送达时向配送人员支付订单显示的应收金额。
- 配送人员只有在实际收到现金并完成送达验证后，才能将付款状态标记为已付款；接单或开始配送不等于已付款。
- 若工作人员对收款记录操作有误，应提交后台核验和更正，不得要求客户重复支付已确认收到的同一笔款项。
6. 配货、代购与配送
请提供完整、真实且可联系的收货资料。定位是辅助功能；您可以拒绝定位并手动填写地址。预计到达时间会受距离、订单量、库存、天气、商场采购和交通影响，以订单页更新为准。
为履行订单，系统会把必要资料提供给负责当前订单的仓库、代购或配送人员。配送员接单后，该任务的私密详情应仅向获授权人员显示。
7. 缺货、差价、退款与售后
如实际采购数量不足、缺货、重量或价格发生变化，系统会按订单实际记录显示通知、差额或退款。替代商品必须以您确认的处理方式为准，不会默认增加未同意的商品。
退款金额、到账状态和处理渠道以订单／售后页面的真实记录为准。发生异常时可从对应订单直接联系在线客服。具体处理会根据商品状态、履约阶段、付款方式和适用消费者权益规则决定。
8. 取消、拒收与配送失败
若希望取消，请尽快从订单或客服发起。订单已经锁定库存、完成配货／采购或进入配送后，能否取消及如何处理，以当时履约状态和页面确认结果为准。我们不会在未公布规则的情况下自行设定高额处罚。
无法联系、地址错误、客户拒收或其他配送失败原因可能被记录，供客服核实和处理争议；是否重新配送、取消或退款以双方确认和实际订单记录为准。
9. 用户行为
- 不得提交虚假订单、伪造付款或送达凭证、恶意拒收、骚扰工作人员、攻击系统或访问无权查看的数据。
- 不得利用 Farm、优惠、邀请、工作台或订单流程获取不当利益。
- 我们可为安全核验暂时限制相关功能；涉及订单或资金的纠正应保留审计记录并允许通过客服申诉。
10. Farm
Farm 与邮箱账号使用同一个用户编号。第一版 Farm 资源通过游戏免费获得，不提供真钱购买 Farm 金币、种子或虚拟道具。未来如提供实体商品兑换，将以库存、后台确认和实际履约规则为准。
11. 工作人员与后台功能
工作人员、派单员、客服和管理员入口按角色授权。进入工作台不代表获得超出岗位的权限；所有核心订单、收款、退款和派单操作必须通过服务端权限校验并保留必要记录。
12. 服务可用性与责任边界
我们会合理维护服务，但网络、设备、第三方服务、天气、交通、库存或不可控制事件可能造成延迟或暂时不可用。发生问题时，我们将以恢复服务、保护订单数据和提供可行补救为优先。
本条款不会排除适用法律赋予消费者且不得排除的权利。
13. 变更、法律与联系
功能或业务规则变化时，我们可能更新本条款并标注日期。重大变化会在适当位置提示。订单争议按实际记录、适用泰国法律及强制性消费者保护规则处理。
联系入口：food.q-c.hk 的“消息／在线客服”，或 App 内“我的 → 客服帮助”。